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013-016-00-00
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Política de devoluciones & cambios
Políticas de Devoluciones y Cambios
Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V.
1. Alcance Nacional
Aplicable a todos los productos distribuidos por Velo Store México en la República Mexicana.
2. Cambios de producto (talla, color u otras preferencias)
- Plazo de 10 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, con empaques y etiquetas originales.
- El cliente cubre los costos logísticos de retorno y envío del nuevo producto.
- El cambio procede solo si el producto es validado como apto para reventa.
3. Devoluciones por inconformidad del cliente
- Plazo de 10 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, con empaques y accesorios originales completos.
- El cliente debe completar formulario de devolución, adjuntar factura y evidencia fotográfica/video.
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
4. Productos Outlet, Liquidación o Venta Final
- Los productos identificados como Outlet, Liquidación, Última Pieza, Precio Especial, Descontinuados o Venta Final no aplican para cambios, devoluciones, reembolsos ni cancelaciones.
- Estas compras se consideran definitivas debido a que son productos con descuento especial o disponibilidad limitada.
- Antes de realizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente talla, medida, color, compatibilidad, especificaciones, condiciones del producto y disponibilidad.
- No se aceptarán cambios o devoluciones por error en selección de talla, medida, color, compatibilidad, preferencia personal o arrepentimiento de compra.
- Únicamente se evaluarán reclamaciones en caso de defecto de fabricación comprobable o si el producto recibido no corresponde al producto comprado.
- Cualquier reporte deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, junto con evidencia fotográfica o video.
5. Devoluciones de productos retirados en tienda (Monterrey, N.L.)
- Plazo de 10 días naturales posteriores a la recepción.
- El producto debe estar sin uso y con empaques originales.
- El cliente puede devolver en tienda o solicitar colecta en domicilio (cubriendo costos logísticos).
6. Verificación de producto devuelto
Todos los productos serán inspeccionados y comparados con registros internos. Si se detectan discrepancias, la devolución será rechazada.
7. Fraude en devoluciones
Cualquier intento de fraude será sancionado conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Penal Federal.
8. Plazo de respuesta
Velo Store México contará con un máximo de 5 días hábiles para emitir respuesta formal al cliente tras recibir el producto.
9. Reembolso al cliente
- El reembolso se realiza únicamente al mismo método de pago utilizado.
- No se realizan reembolsos en efectivo.
- El tiempo de reflejo depende de la institución bancaria emisora.
10. Recepción y entrega de productos
El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega y reportar daños o irregularidades dentro de las 24 horas siguientes.
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Política de entrega de bicicletas
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Términos y condiciones
Términos y condiciones de Uso – Velostore México
Vigente desde: 6 de mayo de 2026
1. Objeto y Alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y operaciones comerciales realizadas a través del sitio web velostore.mx, propiedad de Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V., aplicables en toda la República Mexicana. Al utilizar el sitio, el usuario acepta expresamente las disposiciones aquí contenidas.
2. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes, diseños y software, es propiedad exclusiva de Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
3. Responsabilidad de Vendedores y Clientes
Los vendedores externos registrados en Velostore México son responsables de garantizar la autenticidad, calidad y cumplimiento normativo de los productos ofrecidos.
Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V. actúa como intermediario y no asume responsabilidad por defectos, incumplimientos o daños derivados de productos de terceros, salvo en lo expresamente previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor. El cliente es responsable de proporcionar información veraz y de utilizar los medios de pago autorizados.
4. Garantías y Condiciones de Productos
Todos los productos cuentan con garantía conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, con un plazo mínimo de 90 días en bienes duraderos, salvo que el fabricante otorgue un plazo mayor. La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica en casos de mal uso, desgaste natural o alteraciones del producto.
5. Prevención de Fraude
Cualquier intento de fraude, uso indebido de medios de pago, devolución de productos distintos o alterados será considerado incumplimiento contractual. Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V. podrá suspender cuentas, retener pagos y emprender acciones legales conforme al Código de Comercio y al Código Penal Federal.
6. Políticas de Devoluciones y Garantías
Estas políticas forman parte integral de los presentes Términos y Condiciones:
- Alcance Nacional: Aplicables a todos los productos distribuidos en la República Mexicana.
- Cambios de producto: El cliente podrá solicitar un cambio dentro de 10 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en idénticas condiciones.
- Devoluciones por inconformidad: El cliente cuenta con 10 días naturales. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- Verificación: Todos los productos serán inspeccionados. Cualquier discrepancia o manipulación será causa de rechazo.
- Reembolso: Se realizará únicamente al mismo método de pago original. No se efectuarán reembolsos en efectivo.
- Recepción: El cliente deberá reportar irregularidades dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
7. Resolución de Controversias
En caso de disputa, las partes podrán optar por mecanismos de mediación o arbitraje. En última instancia, la jurisdicción competente será la de los tribunales de Monterrey, Nuevo León.
8. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás legislación aplicable en México.
9. Validación de Pedidos y Errores de Precio
La recepción de una confirmación de compra no constituye la aceptación definitiva de la oferta. El contrato se perfeccionará al momento del despacho físico. En caso de error manifiesto o "precio irrisorio", la empresa se reserva el derecho de cancelar la orden y realizar el reembolso íntegro sin responsabilidad adicional.
10. Uso de Inteligencia Artificial y Tecnologías Automatizadas
El sitio utiliza IA para optimizar la experiencia de usuario. La empresa garantiza que ninguna decisión automatizada afectará los derechos esenciales del consumidor ni se utilizará para prácticas de discriminación de precios.
11. Ciberseguridad y Uso de Scripts
Queda prohibido el uso de mecanismos automatizados ("bots" o scripts) para realizar compras masivas o extraer información. Cualquier detección resultará en la cancelación inmediata de la cuenta y acciones legales bajo la legislación de delitos informáticos.
12. Entrega y Transmisión de Riesgo
La propiedad y el riesgo de pérdida se transfieren al cliente al momento de la entrega física. Se ofrecen hasta dos intentos de entrega; en caso de fallo, el cliente deberá gestionar y pagar el nuevo envío.
13. Privacidad y Derechos ARCO
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. El usuario podrá ejercer sus derechos ARCO enviando una solicitud al canal oficial de contacto de Velostore México.
14. Caso Fortuito o Fuerza Mayor
Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V. no será responsable por retrasos o fallas derivadas de causas fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallas generales de infraestructura o ciberataques de escala masiva.
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