Políticas de Devoluciones y Cambios

Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V.

1. Alcance Nacional
Aplicable a todos los productos distribuidos por Velo Store México en la República Mexicana.

2. Cambios de producto (talla, color u otras preferencias)

• Plazo de 10 días naturales posteriores a la entrega.
• El producto debe estar sin uso, con empaques y etiquetas originales.
• El cliente cubre los costos logísticos de retorno y envío del nuevo producto.
• El cambio procede solo si el producto es validado como apto para reventa.

3. Devoluciones por inconformidad del cliente

• Plazo de 10 días naturales posteriores a la entrega.
• El producto debe estar sin uso, con empaques y accesorios originales completos.
• El cliente debe completar formulario de devolución, adjuntar factura y evidencia fotográfica/video.
• El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.

4. Productos Outlet, Liquidación o Venta Final

• Los productos identificados como Outlet, Liquidación, Última Pieza, Precio Especial, Descontinuados o Venta Final no aplican para cambios, devoluciones, reembolsos ni cancelaciones.
• Estas compras se consideran definitivas debido a que son productos con descuento especial o disponibilidad limitada.
• Antes de realizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente talla, medida, color, compatibilidad, especificaciones, condiciones del producto y disponibilidad.
• No se aceptarán cambios o devoluciones por error en selección de talla, medida, color, compatibilidad, preferencia personal o arrepentimiento de compra.
• Únicamente se evaluarán reclamaciones en caso de defecto de fabricación comprobable o si el producto recibido no corresponde al producto comprado.
• Cualquier reporte deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, junto con evidencia fotográfica o video.

5. Devoluciones de productos retirados en tienda (Monterrey, N.L.)

• Plazo de 10 días naturales posteriores a la recepción.
• El producto debe estar sin uso y con empaques originales.
• El cliente puede devolver en tienda o solicitar colecta en domicilio (cubriendo costos logísticos).

6. Verificación de producto devuelto
Todos los productos serán inspeccionados y comparados con registros internos. Si se detectan discrepancias, la devolución será rechazada.

7. Fraude en devoluciones
Cualquier intento de fraude será sancionado conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Penal Federal.

8. Plazo de respuesta
Velo Store México contará con un máximo de 5 días hábiles para emitir respuesta formal al cliente tras recibir el producto.

9. Reembolso al cliente

• El reembolso se realiza únicamente al mismo método de pago utilizado.
• No se realizan reembolsos en efectivo.
• El tiempo de reflejo depende de la institución bancaria emisora.

10. Recepción y entrega de productos
El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega y reportar daños o irregularidades dentro de las 24 horas siguientes.

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